Política de Trocas e Devoluções

Olá! Caso você precise realizar uma troca ou devolução de um dos nossos produtos, confira abaixo nossa política.

Devolução por Arrependimento da Compra

Se você recebeu o produto e não ficou satisfeita, ele não serviu ou simplesmente se arrependeu da compra, poderá solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem qualquer indício de uso, acompanhado de todos os acessórios e itens enviados.

A solicitação deve ser realizada por meio do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (62) 98208-2222, informando o número do pedido e anexando fotos que comprovem que o produto não foi utilizado.

Importante: Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, os custos de envio do produto para devolução são de responsabilidade da cliente.

Troca por Erro no Pedido

Caso você receba um produto diferente do adquirido ou o pedido esteja incompleto, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Será necessário informar o número do pedido e enviar fotos do produto recebido. Em casos de divergência de tamanho, solicitamos também uma foto da etiqueta da peça.

Após a análise e confirmação do erro, a Rica Prata realizará a troca sem qualquer custo adicional para a cliente, incluindo os custos de envio.

Produto com Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias após o recebimento.

Para análise, será necessário enviar fotos do produto e informar o número do pedido.

Confirmado o defeito de fabricação, a troca ou devolução será realizada sem custos para a cliente.

Atenção: Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de uso inadequado, quedas, impactos, quebras, amassados, riscos, perda de pedras ou qualquer desgaste causado após o uso do produto.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou qualquer deterioração;
Estar acompanhado da embalagem original e das etiquetas, quando aplicáveis;
Ser enviado com todos os acessórios recebidos.

Prazos

7 (sete) dias para solicitar devolução por arrependimento da compra;
7 (sete) dias para comunicar erro no envio do pedido;
7 (sete) dias para comunicar defeitos de fabricação.

Todos os prazos são contados a partir da data de recebimento do pedido.

Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e as evidências necessárias. Nossa equipe retornará com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de Desconto

Você pode optar pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pela titular da conta na loja virtual;
Não é permitido vendê-lo para terceiros nem convertê-lo em dinheiro;
Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - Pagamento por Cartão de Crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Rica Prata envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis. A administradora processa a requisição conforme sua própria política, podendo levar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento da fatura.

Estorno parcial ou integral - Pagamento por Pix e Transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Rica Prata realizará o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento. Você poderá solicitar o saque do valor.

Estorno parcial ou integral - Pagamento por Boleto

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

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