Olá! Aqui temos algumas dicas caso precise fazer uma troca ou devolução de um dos nossos produtos.
Veja abaixo os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:
Se você recebeu um produto e não ficou satisfeita, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do item.
Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a devolução, basta enviar um e-mail para [email protected], informando o número do pedido e anexando imagens do produto que demonstrem que não houve uso.
Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio do nosso e-mail: [email protected]. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como o número do pedido realizado. Iremos analisar as imagens e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais para a cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.
Se você identificar algum defeito de fabricação, você terá 01 (um) ano após a entrega para solicitar a troca ou a devolução.
Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como o número do pedido realizado. Iremos analisar as imagens e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais para a cliente.
Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente da cliente. Não garantimos defeitos apresentados por quebra, amassados e arranhões.
Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:
Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
Preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
Respeitar os seguintes prazos:
01 (um) ano para defeitos de fabricação;
7 (sete) dias corridos para erro no pedido ou arrependimento de compra (contados a partir da data de recebimento da mercadoria).
Para solicitar a troca de um produto, entre em contato pelo e-mail [email protected], anexando as devidas evidências. Retornaremos com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.
Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:
Você pode optar pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.
O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pela titular da conta na loja virtual;
Não é permitido vendê-lo para terceiros nem convertê-lo em dinheiro;
Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Rica Prata envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis. A administradora processa a requisição conforme sua própria política, podendo levar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento da fatura.
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Rica Prata realizará o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento. Você poderá solicitar o saque do valor.
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Rica Prata realizará o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento. Você poderá solicitar o saque do valor.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
